In die Eingabemaske zur Bearbeitung des Problemkatalogs gelangen Sie, indem Sie in der Bildschirmliste des Moduls aus dem Menü „Spezial“ der Bedienleiste die Funktion „Bearbeiten“ ausführen.
Die Eingabemaske zur Bearbeitung des Problemkatalogs ist in drei Bereiche unterteilt:
- Bereich „Probleme“: Definition der möglichen bzw. bekannten Probleme mit einer ausführlichen Problembeschreibung.
- Bereich „Fragen“: Definition der möglichen Fragen zu einem Problem, die ein Supportmitarbeiter einem Anwender stellen kann, um zu einer Lösung zu gelangen.
- Bereich „Antworten“: Definition der möglichen Antworten, die ein Anwender auf die von einem Supportmitarbeiter gestellten Fragen geben kann. Gemäß der Antwort wird in diesem Bereich eine Lösung des Problems bzw. eine Empfehlung zur weiteren Verfahrensweise festgelegt. Darüber hinaus kann hier ein Fehlercode eingegeben werden, mit Hilfe dessen ein Techniker ein Problem sofort identifizieren und die notwendigen Maßnahmen ergreifen kann.
