Das Modul „Reparaturen“ dient zur Abwicklung von Reparaturaufträgen in Ihrem Hause. Mit diesem Modul können Sie die eigentliche Reparatur dokumentieren, das zur Reparatur verwendete Material erfassen und den Vorgang zur weiteren Bearbeitung an die Auftragsabwicklung weitergeben.
Der Ablauf einer Reparatur wird in der Regel folgendermaßen aussehen: Ein Kunde bzw. Anwender hat eine Fehlfunktion bei einem Gerät und meldet dies bei einem Mitarbeiter Ihres technischen Supports. Dieser Mitarbeiter erfasst das geschilderte Problem im Modul „Problemerfassung“ und versucht es zu analysieren. Kommt er zu dem Ergebnis, dass das Gerät einen technischen Defekt hat, so erzeugt er eine Retourennummer, die RMA-Nummer, und verschickt diese mit einem entsprechenden Anschreiben an den Kunden/Anwender mit der Aufforderung, das defekte Gerät an Sie einzuschicken. Sobald das Gerät in Ihrem Hause eintrifft, wird die Reparatur anhand der RMA-Nummer erfasst und die vom Kunden/Anwender gelieferten Teile werden dort genau festgehalten.
Der eigentliche Reparaturvorgang und das dafür verwendete Material können nun im Modul „Reparaturen“ erfasst und dokumentiert werden. Ist die Reparatur abgeschlossen, so können Sie in ConAktiv® kennzeichnen, dass der Vorgang bearbeitet ist, die Reparatur berechnet bzw. dass das Gerät irreparabel ist und entsorgt wird.