Mit Hilfe des Moduls „Einstellungen“ können Sie für das Modul „Support“ eine Einstellung vornehmen, die das Arbeiten mit dem Modul beeinflusst.
Einstellung | Beschreibung |
„Drucklayout aus Formularen verwenden“ | Diese Einstellungen wählen Sie dann für das Modul „Support“, wenn Sie nicht das Standardformular von ConAktiv®, sondern die von Ihnen selbst erstellten Formulare verwenden wollen. |
„Registrierung automatisch erzeugen“ | Soll bei Speicherung eines Supporttickets für einen Kunden und Artikel automatisch eine Registrierung erstellt werden, sofern dies noch nicht zuvor erfolgt ist, so müssen Sie diese Einstellung aktivieren. |
Adresse durch Problemeintrag nicht ändern! | Soll die Neuanlage und Änderung eines Ansprechpartners im Bereich „Anwender“ eines Supporttickets verhindert werden, so aktivieren Sie diese Einstellung. Ist die Einstellung aktiv, kann im Bereich „Anwender“ lediglich ein im Modul „Ansprechpartner“ existierender Ansprechpartner mit Hilfe der oben beschriebenen Suchfunktion ausgewählt werden. Änderungen an einem ausgewählten Ansprechpartner werden bei Speicherung des Problems nicht in den Ansprechpartnerdatensatz übernommen. |