Knopf „RMA-Nr. erzeugen“ / RMA-Nr.

Kommen Sie nach Analyse des Problems zu dem Schluss, dass der Anwender den fehlerhaften Artikel an Sie einschicken muss, so können Sie zur eindeutigen Zuordnung des Artikels zu dem in ConAktiv® erfassten Supportticket eine RMA-Nummer (Retourennummer) erzeugen. Der Anwender muss dann den fehlerhaften Artikel mit dieser RMA-Nummer an Sie einsenden. Somit können Sie den Artikel schon beim Posteingang dem korrekten Vorgang zuordnen.

Zur Erzeugung der RMA-Nummer klicken Sie auf den Knopf „RMA-Nr. erzeugen“. Die RMA-Nummer wird erzeugt und im Feld „RMA-Nummer“ angezeigt. Diese RMA-Nummer kann mit der Problembeschreibung auf ein Retourenformular ausgedruckt werden und an den Anwender versendet werden.

i Um eine RMA-Nummer mit Hilfe des Knopfes „RMA-Nr. erzeugen“ erzeugen zu können, muss für das Feld „RMA-Nr.“ im Modul „Vorbelegung“ eine nicht automatische Vorbelegung mit aufsteigenden Werten definiert werden. Lesen Sie sich hierzu bitte die entsprechenden Abschnitte im Kapitel „ [ Vorbelegung [ “ durch.