Sie können ein Supportticket mit einem Termin verknüpfen, um so z.B. die Bearbeitung und letztendlich die Lösung eines Problems für einen Mitarbeiter zu terminieren.
Um einen Termin für ein Supportticket zu erzeugen, markieren Sie das Ticket in der Bildschirmliste des Moduls „Support“ und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Datensatz. Aus dem sich öffnenden Kontextmenü führen Sie die Funktion „Termin erzeugen“ aus.
Oder öffnen Sie ein Supportticket und klicken Sie in der Toolbar (oder im Kontextmenü) auf die Funktion „Termin erzeugen“.
Es wird ein neuer Termindatensatz mit dem aktuellen Tagesdatum erzeugt, welcher in der Eingabemaske des Moduls „Terminliste“ angezeigt wird. In den Termin wurde eine Reihe von Informationen aus dem Supportticket übernommen, u.a. der Bearbeiter des Tickets, der Ansprechpartner, das Projekt und die Projektposition.
